服务创新理论40年：境外研究脉络与发展

发表日期：2023年05月31日

作者：湛军 张顺

单位：上海海事大学经济管理学院

期刊：科研管理. 2023,44(05)

摘要：本文通过Web of Science收集梳理了服务创新研究以往40年(1982—2021)的学术文献，借助VOSviewer、CRExplore、Metaknowledge等分析软件，完成了文献计量分析、内容分析、理论分类，从全景角度厘清了理论发展脉络及潜在的相互联系，明确了研究热点与前沿并提出科学评价。研究发现：(1)服务创新研究存在9种主要理论/视角：熊彼特创新观、资源基础观、动态能力观、市场导向观、吸收能力观、知识基础观、关系网络视角、开放式创新、服务主导逻辑，其中，动态能力观与服务主导逻辑最富发展前景。(2)上述不同理论流派的研究主体及侧重方向存在差异，但它们之间共生共存相互补充，彼此间存在着一定的协同关系。(3)大多数研究聚焦于服务创新及其对创新主体的绩效影响，忽略了将内外部环境以及服务类型与服务阶段等重要情境因素纳入整体研究框架中。基于上述发现和结论，本文提出了服务创新研究理论集成框架，给未来服务创新研究提供必要的方向指导与理论参考。

关键词： 服务创新; 系统综述; 理论脉络; 内在联系; 动态能力; 服务主导逻辑;

DOI： 10.19571/j.cnki.1000-2995.2023.05.002

链接：服务创新理论40年：境外研究脉络与发展