基于结构方程模型的普通纪念币发行服务公众满意度评价及提升策略研究-张培刚发展研究院

摘要：2015年开始，普通纪念币发行采用“网上预约+现场兑换”方式，标志着我国普通纪念币发展进入了新的历史时期。本文从公众满意度视角出发，创新性地使用正负双向指标衡量普通纪念币发行工作公众满意度水平，利用2015～2023年S区人民银行普通纪念币发行面板数据，借助结构方程模型重点考察普通纪念币发行流程中公示、预约、承兑、流通四个环节对公众满意度水平高低的影响及其作用机制。结果显示，模型的整体拟合度良好，理论假设得到验证。其中，承兑对评价结果偏差影响为0.435，公示为0.349，预约为0.218，流通为0.213。进一步检验发现，四环节分别在1%、10%、1%和10%的统计水平上显著为正。因此，在国家大力发展普惠金融和普通纪念币发行品类越来越丰富的双重背景下，应进一步优化普通纪念币发行各环节公共服务，持续提升公众对人民银行普通纪念币发行工作的满意度水平。

DOI：10.16459/j.cnki.15-1370/f.2024.09.010

链接：基于结构方程模型的普通纪念币发行服务公众满意度评价及提升策略研究